当社は、すべてのお客さまの未来に安心を届けるために活動し続けます。

お客さま本位の業務運営方針

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  1. 私たちは、お客さまの視点で価値判断を行い、保険を通じてすべてのお客さまに安心をお届けし、ご満足をいただくために「ISO損保ジャパン プレミアム 行動基準」を行動の基本とします。
  2. 私たちは、お客様にご契約内容についてご理解いただくために、分かりやすい説明を心がけ、お客さまの意向の把握と確認を「パソコン」、「タブレット」及び「パンフレット」や「チラシ」等を併用し、お客さまの求める補償内容を提案し、補償の重複、特約、各種割引、事故時の対応、及び重要事項の説明をします。
  3. 私たちは、お客さまに余裕を持った丁寧な説明を行い、正確な意向の把握・確認を実施するため、約1か月前までの更改手続き完了を基本とします。
  4. 私たちは、お客さまの利便性向上と保険料授受の透明性を確保するため、口座振替・クレジット払、払込票によるキャッシュレスを基本とします。
  5. 私たちの日常業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  6. 私たちは、お客さまのご契約を適切に管理するため、お客さまとの対応を適切に記録、保存します。

お客さま本位の業務運営の定着に向けた取組と成果

私たちは、以下の項目を「お客さま本位の業務運営」の定着に向けた品質指標目標(KPI)として、取組んで参ります。

① 自動車保険 対面ナビ率   45%以上 (2019年度: 48.7%)
② 自動車保険 早期更改率   75%以上 (2019年度: 78.0%)
③ 保険料キャッシュレス率   96%以上 (2019年度: 96.3%)
④ お客さまアンケーNPS※  50pt以上 (2019年度: 70.1pt)
※NPSとは「Net Promoter Score」の略で、企業やブランドへの愛着や信頼を数値化した指標。お客さまアンケートの結果より算出(2019年度アンケート 回答率25.1%、回答件数384件)

お気軽にお問い合わせください TEL 0494-22-0635 受付時間 平日 9:00-18:00
募集代理店 株式会社セントラル

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